Команда – це серце закладу, з неї починаються всі зміни!
Минуло трохи більше ніж 11 місяців з моменту, як Рівненський обласний протипухлинний центр очолив Віталій БОЙКО. Цей період став для закладу етапом активного перезавантаження, стратегічного планування та перших важливих змін. Ми поспілкувалися з Віталієм Ярославовичем, щоб підсумувати зроблене, дізнатися про подальші кроки у розвитку медичного закладу. А також поговорити про цінність та складову усіх перетворень – команду, яка щодня працює заради збереження найціннішого – людського життя.
Місія онкоцентру: лікувати, розуміти, підтримувати
– Віталію Ярославовичу, для початку окреслімо в цифрах: скільки пацієнтів орієнтовно за рік приймає ваш заклад та які потужності має Рівненський обласний протипухлинний центр?
– Наш онкоцентр – це спеціалізований заклад охорони здоров’я, який надає висококваліфіковану онкологічну допомогу жителям не лише Рівненщини, а й інших регіонів України. Ми маємо 230 ліжкомісць у стаціонарі, а також ефективно функціонуюче приймальне відділення, яке приймає орієнтовно до 300 пацієнтів за зміну. У 2024 році в стаціонарних умовах ми пролікували 12 714 пацієнтів. Провели 11 421 оперативне втручання. Крім того, маємо понад 58,8 тисячі амбулаторних відвідувань – і ця цифра стабільно зростає.
– Тобто людина може отримати у вас комплексний підхід до лікування онкології?
– Безперечно, в нашому розпорядженні є сучасне високотехнологічне обладнання для променевої терапії та хімієтерапевтичного лікування, апаратура експертного класу для діагностики, а головне – команда висококваліфікованих фахівців. Це дозволяє нам ефективно боротися з більшістю видів пухлинної патології. У 2024 році отримали, закупили та ввели в експлуатацію новітнє медичне обладнання вартістю більш як 14 мільйонів гривень. Це вагоме оновлення нашого арсеналу технологій забезпечить більш точну діагностику, ефективне лікування та покращить загальне самопочуття пацієнтів
Статистика, що вражає: цифри за рік роботи
– Після того, як ви очолили заклад, знаю, що за цей час ви співпрацювали з багатьма експертами щодо кроків розвитку. Розкажіть про це.
– Дійсно, всі ці місяці на посаді були надзвичайно насиченими. З самого початку ми поставили перед собою завдання не лише підтримувати високий рівень медичних послуг, а й вивести центр на якісно новий рівень – і внутрішньо, і зовні. Ми розпочали з діалогу – із пацієнтами, колегами, партнерами. Саме на цьому фундаменті будуються наші зміни.
Одним із ключових кроків стала стратегічна сесія, яку ми провели за участі голови ГО “Медичні лідери” Юлії Брикульської. Вона стала поштовхом до глибокого аналізу поточного стану речей і визначення пріоритетів розвитку. Ми залучили до цього процесу як пацієнтів, так і персонал. Це дозволило сформувати стратегію, що враховує реальні потреби та бачення людей, які щодня мають справу з системою зсередини.
Як результат:
• Ми переформатували структуру медичного закладу, зробивши її більш гнучкою та адаптованою до нових викликів.
• Створили відділ якості, сервісу та комунікації, який об’єднав навколо себе потужну команду з новим підходом до сервісу в медицині.
• Запустили напрям зовнішньої та внутрішньої комунікації, розробили брендбук центру, щоб візуально та ціннісно бути впізнаваними та зрозумілими для людей.
• Провели перезавантаження фронт-офісу: рецепції, кол-центру та приймально-консультативного відділення – тепер це сучасна, клієнтоорієнтована зона.
• Відкрили напрям розвитку та підтримки персоналу, адже інвестувати в команду – це найефективніше, що ми можемо зробити для довгострокового результату.
• Разом із просторовим дизайнером проаналізували та переосмислили шлях пацієнта в нашому центрі – від реєстрації до лікування, щоб зробити його логічним, зручним і безпечним.
• Значно розширили поліклінічне відділення та змінили підходи до ведення амбулаторного прийому.
Ці кроки – лише початок. Важливо, що за кожною зміною стоять люди – фахівці, які не бояться брати на себе відповідальність і діяти.
Технології на варті життя: сучасне обладнання в дії
– Пане Віталію, знаю, що в Рівненському обласному протипухлинному центрі зараз триває масштабне оновлення технічної бази. Йдеться про новітній комп’ютерний томограф і сучасний лінійний прискорювач. На якому етапі реалізація цих проєктів?
– Це справді один із найважливіших напрямків нашої роботи нині. Завдяки підтримці Міністерства охорони здоров’я України, Рівненської обласної ради та Департаменту цивільного захисту та охорони здоров’я населення РОДА, ми отримали новий комп’ютерний томограф, який вже встановлено. Сподіваємося, що він незабаром почне працювати на повну потужність. Комп’ютерна томографія – це критично важливий діагностичний інструмент в онкології. І тепер наші пацієнти зможуть отримувати обстеження швидко та якісно.
Ще один ключовий проєкт – це запуск лінійного прискорювача “Elekta Harmony”. Роботи з його монтажу вже майже завершені. Ми запросили представників компанії “Elekta” для остаточного етапу – модернізації обладнання та підготовки до запуску. Також розкажу, що ми плануємо отримати ще один лінійний прискорювач, який ще більше зміцнить нашу матеріально-технічну базу. Нове обладнання – це вклад у життя та якість лікування тисяч наших пацієнтів.
Зручність для пацієнта: новий рівень сервісу
– Одна з частих скарг у медичних закладах – це складність із записом до лікаря. Знаю, що ви й тут зробили важливий крок. Розкажіть про створення кол-центру.
– Ми чудово розуміємо, що перший контакт пацієнта з медичним закладом починається з дзвінка. І саме тому одним із пріоритетів стало створення сучасного кол-центру на базі нашого закладу.
Тепер у Рівненському обласному протипухлинному центрі функціонує операторська служба з чотирьох людей, яка оперативно обробляє дзвінки пацієнтів. Це значно спростило процес запису на прийом до лікарів, консультацій чи обстежень. Наші оператори не лише швидко надають інформацію, а й допомагають зорієнтуватися пацієнтам у подальших діях – до кого звертатися, які документи мати при собі, на який день краще записатися.
– Пане Віталію, розвиток медичного закладу – це не лише технології та обладнання, а й простір, у якому перебувають пацієнти та працюють лікарі. Що вдалося зробити у напрямку покращення умов?
– Це справді важливий аспект, бо якісне лікування має відбуватися у безпечному, комфортному середовищі – як для пацієнтів, так і для медперсоналу. Один із найбільш нагальних викликів, який ми вирішили першочергово, – ремонт даху над хімієтерапевтичним відділенням. Раніше він протікав, що створювало серйозну загрозу для конструкцій і стін радіологічного корпусу. Зараз там ведуться ремонтні роботи, які дозволили зупинити подальше руйнування.
Крім того, ми оновили понад десять кабінетів, включно з ультразвуковою діагностикою, ендоскопією, маніпуляційною – загальна площа ремонтів становить близько 250 квадратних метрів. Також були відремонтовані кімнати для лікарів та медичного персоналу, адже створення належних умов для роботи медиків – не менш важливо, ніж комфорт пацієнтів.
Окремо хочу відзначити, що через високу завантаженість планово-консультативного відділення ми ухвалили рішення збільшити кількість кабінетів для амбулаторного прийому. Для цього провели ремонт другого поверху радіологічного корпусу – і сьогодні ці кабінети вже повноцінно функціонують. Це дозволяє зменшити черги, підвищити якість прийому та дати змогу пацієнтам отримувати медичну допомогу в більш комфортних умовах.
Керівник, який бачить далі: Віталій Бойко про виклики та натхнення
– Зроблено дійсно багато. Але кожна команда має і стратегічне бачення, і мрії. Яким ви бачите майбутнє Рівненського обласного протипухлинного центру?
– Наша велика мрія – це розширити потужності нашого онкологічного центру, щоб ще більше пацієнтів могли отримувати якісну, сучасну медичну допомогу. Ідеться не лише про жителів Рівненщини – ми відкриті для всіх, хто цього потребує. Серед наших пацієнтів сьогодні – вимушені переселенці, родини загиблих героїв, військовослужбовці, яким ми допомагаємо боротися з недугою, часто – у найважчі моменти життя.
Щоб реалізувати цю мрію, ми ініціювали звернення до Світового банку розвитку з проханням про виділення фінансування на добудову майнового комплексу нашого центру, презентували наш проєкт у Чехії під час міжнародної конференції Healthcare Initiative for Ukraine. Це дозволить нам створити нові відділення, розширити наявні потужності та зробити ще один крок до того, щоб онкологічна допомога в Україні відповідала найвищим світовим стандартам.
Навіть у найтемніші часи ми залишаємося світлом орієнтира для тих, хто бореться з хворобою. Ми віримо в кожного пацієнта і щодня працюємо над тим, щоб наші пацієнти відчували максимальну турботу, підтримку і надію. Тому планів та проєктів чимало і впевнений, що завдяки потужній команді ми зможемо втілити всі амбітні цілі в життя!
Наказ МОЗУ 07.03.2019 #512
на правах реклами
Матеріал опубліковано в журналі “РІВНЯНИ” №2 (42) 2025, липень
Читайте також: Рожевий жовтень у Рівному: як записатися на прийом
