Навички ведення ділових переговорів англійською потрібні не лише керівникам і топменеджерам. Той, хто вміє домовлятись, швидше вирішує будь-які завдання. І не важливо чи це буде багатомільйонна бізнес-угода, чи побутове питання.
4 етапи вдалих переговорів (Stages of Negotiations)
Зазвичай переговорний процес складається з наступних етапів:
- Підготовка (Preparation)
- Обмін інформацією (Exchanging Information)
- Обговорення і пошук взаємовигідної угоди (Discussion and Search for a Mutually Beneficial Agreement)
- Реалізація рішення (Implementation of the Solution)
Організуємо для вашої компанії корпоративне навчання англійській мові: https://grade.ua/uk/corporate/ заняття проводяться як онлайн, так і наживо у Києві.
Розглянемо детальніше кожен з них.
Якісна підготовка як запорука успіху
Для організації переговорів потрібно узгодити місце, час та запрошених учасників зустрічі. Зазвичай ці питання обговорюються в телефонній розмові або листуванням. Вам будуть корисні наступні фрази:
- I need to make an appointment with… (Мені потрібно призначити зустріч з…)
- Could we meet sometime next week? (Чи можемо ми зустрітися наступного тижня?)
- We have 10 o’clock opening tomorrow (Завтра є вільний час/місце на 10:00).
- I’d like to confirm the appointment (Я хотів би підтвердити домовленість про зустріч).
Обмін інформацією з опонентами
Переговори починаються з погодження переліку питань для обговорення. Для визначення порядку денного ви можете вживати такі фрази:
- Let’s start by looking at the main points for today’s discussion (Почнімо з розгляду основних моментів сьогоднішньої дискусії).
- Before we proceed, shall we take a look at the main points on the agenda? (Перш ніж продовжити, чи не поглянемо на основні пункти порядку денного?)
Обговорення і пошук взаємовигідної угоди
Добре, якщо у вас є суттєві переваги, і опонент відразу зацікавлений в угоді. Якщо ж обставини інші, то ці переваги потрібно завчасно обдумати, вивчити потреби потенційного партнера та включити креативність.
Щоб висловити власну пропозицію, скажіть:
- We recommend/propose that… (Ми рекомендуємо/пропонуємо…)
- We think the best way is to… (Ми вважаємо, що найкращий спосіб – це…)
- Would you consider…? (Ви б розглянули…?)
Ставте запитання!
Згідно з дослідженнями за участю англійських менеджерів, які займалися трудовими та контрактними переговорами, успіху досягли саме ті, хто ставили вдвічі більше запитань і витрачали вдвічі більше часу на отримання та уточнення інформації.
Під час діалогу не бійтеся відступити на півкроку назад, щоб оцінити загальну картину. Фіксуйте письмово результати домовленостей. Максимальна структурованість комунікацій завжди працюватиме на вас. Тож, для уточнення використовуйте наступні питання:
- Are you suggesting that…? (Ви пропонуєте…?)
- Can we review what we have agreed on so far? (Чи можемо ми переглянути те, про що домовилися?)
- Can we check these points one last time? (Чи можемо ми перевірити ці пункти востаннє?)
Не бійтесь відмовляти
Якщо пропозиції опонента не відповідають вашим бізнес-цілям, ви можете ввічливо відмовитись за допомогою таких фраз:
- Unfortunately, those terms are unacceptable to us (На жаль, ці умови для нас неприйнятні).
- I’m afraid we can’t agree on that (Я боюся, що ми не можемо погодитися з цим).
- I’m afraid we have something different in mind (Боюся, ми маємо на увазі щось інше).
Погоджуйтесь правильно
Після досягнення консенсусу (тобто якщо ви приймаєте пропозицію свого партнера по переговорах як сприятливу), висловіть згоду, використовуючи будь-яку з наступних фраз:
- That sounds great to us (Це звучить чудово для нас).
- We think your suggestion is great (Ваша пропозиція прийнятна для нас).
- Your proposal is acceptable to us (Ми вважаємо вашу пропозицію чудовою).
Шукайте компроміс
Якщо ви готові прийняти пропозицію опонента, попри певні розбіжності, ось кілька фраз, які слід використовувати:
- Although we wanted …, I think we can still work with… (Хоча ми хотіли …, я думаю, що ми все ще можемо працювати з…)
- We would have loved to get …, but we’ll go with what you’re offering (Ми хотіли б отримати …, але ми погодимося на те, що ви пропонуєте).
Реалізація рішення
Після перших трьох раундів обговорення деякі прийнятні умови, ймовірно, будуть встановлені. Отже, необхідно вжити заходів для виконання рішення. Скористайтесь наступними фразами для уточнення усіх деталей.
- Can you prepare a draft contract? (Чи не могли б ви підготувати проєкт контракту?)
- I will email you the agreement (Я надішлю вам угоду електронною поштою).
Наш освітній центр Grade спеціалізується на підготовці до міжнародних іспитів, зокрема до TOEFL: https://grade.ua/uk/adults/toefl/, приходьте до нас якщо бажаєте якісно підготуватися та отримати сертифікат міжнародного зразка.
Від теорії до практики
Ми в Grade Education Centre чітко розуміємо, що «чарівної пігулки», яка миттєво подарувала б вам вміння вести переговори англійською, не існує. Після прочитання цієї статті ви певно поповнили свою скарбничку знань, але якщо переговорна навичка не напрацьована у вас до рівня автоматизму, у серйозних переговорах вам нічого робити. Саме тому, ми створили спеціальну програму і готові ознайомити вас з найважливішими аспектами ділової комунікації.
Бажаєте навчитися правильно ставити питання, впевнено вести переговори, блискавично відбивати атаки опонентів і перетягувати супротивників на свій бік? Тоді welcome до нашого освітнього центру!