Багато підприємців, коли стикаються з необхідністю оформити сертифікат ISO, відчувають розгубленість. Скільки це коштує, скільки часу займе і з чого взагалі починати?
Насправді процес цілком зрозумілий, якщо розбити його на чіткі етапи. Головне — підійти до справи системно.
Що потрібно підготувати, щоб оформити сертифікат ISO без зайвих проблем
Перш ніж подавати документи на сертифікацію, компанія повинна мати впорядковану систему управління. Не треба вигадувати все з нуля, але базові процеси потрібно описати на папері та впровадити на практиці.
Найчастіше аудитори звертають увагу на такі ключові моменти:
- як саме контролюється якість продукції чи послуг на кожному етапі виробництва або надання послуг;
- чи існують чіткі посадові інструкції, регламенти та правила для всіх працівників;
- яким чином фіксуються, аналізуються та розв’язуються помилки, скарги клієнтів і невідповідності;
- чи ведеться необхідна документація — журнали перевірок, протоколи нарад, записи про навчання персоналу та контроль за постачальниками.
Якщо цих елементів немає або вони існують лише в голові керівника — їх доведеться розробити, затвердити та почати використовувати в щоденній роботі. Без цього пройти аудит і отримати сертифікат ISO майже неможливо, навіть якщо якість продукції насправді висока.
Також, слід враховувати те, що вимоги до такої документованої системи управління не завжди чітко регламентовані стандартами ISO. Тобто, в стандарті може бути вимога до процесу на підприємстві, але те як його правильно задокументувати, не прописано. Тому підприємці як правило не можуть зробити все своїми силами, і тому замовляють ці послуги в консалтингових компаніях, які спеціалізуються на впровадженні стандартів ISO. Таким чином підприємець гарантовано пройде сертифікаційний аудит, та отримає необхідний сертифікат.
Основні етапи отримання сертифіката ISO
Процес сертифікації складається з кількох обов’язкових кроків. Пропуск хоча б одного з них зазвичай призводить до відмови або необхідності повторювати перевірку.
Зазвичай підприємці проходять такі етапи:
- вибирають потрібний стандарт ISO (наприклад, ISO 9001, ISO 14001 чи інший, залежно від вимог клієнта або тендера);
- розробляють і впорядковують усю внутрішню документацію;
- приводять реальні бізнес-процеси у відповідність до вимог стандарту;
- проводять внутрішній аудит, щоб виявити слабкі місця;
- запрошують акредитований орган для зовнішнього аудиту.
Після успішного проходження зовнішньої перевірки орган з сертифікації приймає рішення про видачу документа. Якщо виявлено невідповідності, їх необхідно усунути та пройти повторний аудит.
Скільки часу займає оформлення сертифіката ISO
Терміни залежать від того, наскільки добре налагоджені процеси в компанії на момент початку роботи.
Якщо в бізнесі вже є певний порядок, а документація частково ведеться — підготовка може зайняти від 1 до 3 місяців. У компаніях, де все робиться «на колінці», процес часто розтягується до 4–6 місяців.
На практиці розподіл часу виглядає приблизно так:
- підготовка документів і впровадження процесів — 60–70% всього часу;
- внутрішній аудит і усунення зауважень — 15–20%;
- зовнішній аудит і отримання сертифіката — 10–15%.
Чим раніше почати підготовку, тим спокійніше пройде весь процес. Особливо важливо враховувати терміни, якщо сертифікат потрібен для участі в тендері або підписання великого контракту
На правах реклами
